1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
Luxemburg Shoes olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, cayma hakkınızı şeffaf ve kolay bir şekilde kullanabilmenizi hedefliyoruz.
- Cayma Süresi: Ürün size fiziksel olarak teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış veya herhangi bir tadilata uğramamış,
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış (kutu üzerindeki orijinal bant ve etiketler zarar görmemiş olmalı),
- Fatura ve varsa üretici garantisi gibi tüm belgeleri eksiksiz,
- Üzerindeki etiketleri (sku barkod, fiyat etiketi) sökülmemiş olması gerekmektedir.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
2. İade Süreci ve Para İadesi
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Bilgilendirme: İade talebinizi, 14 günlük süre içinde, sipariş numaranız ve “İade Talebi” konusuyla birlikte [siparis@luxemburgshoes.com] e-posta adresimize bildiriniz. Size iade onayı ve iade talimatlarını içeren bir e-posta göndereceğiz.
- Kargo Gönderimi: Ürünü, orijinal ambalajında ve yukarıdaki şartlara uygun olarak, kargo ücreti ödemeli şekilde aşağıdaki adresimize gönderiniz. Kargo firması seçimi size aittir.
- İade Adresi: [Şirketinizin Kayıtlı İade Adresi Buraya Yazılacak]
- İnceleme ve Onay: Ürünümüze ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu en geç 7 (yedi) iş günü içinde kontrol edilir ve size e-posta ile bilgi verilir.
- Para İadesi:
- İadeniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz ürün bedeli, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yönteminize iade edilir.
- Kapıda Ödeme/Nakit ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı size bildirdiğiniz IBAN numarasına EFT/havale yoluyla aktarılır.
3. Değişim İşlemleri
Ürün numarasında yanılma veya farklı bir beden/bot/terlik talebiniz için değişim imkanı sunuyoruz:
- Değişim Süresi: Değişim talepleri, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılabilir.
- Değişim Şartı: Değişimi istenen ürünün, yukarıda “İade Şartları” başlığında belirtilen tüm koşulları sağlaması gerekmektedir.
- Süreç: Değişim talebiniz için öncelikle [siparis@luxemburgshoes.com] adresinden bizimle iletişime geçiniz. Talep ettiğiniz yeni ürünün stok durumu kontrol edildikten sonra size bilgi verilecek ve değişim süreci başlatılacaktır.
- Kargo Ücreti: İlk değişim işleminde, yeni ürünün size gönderilmesine ait kargo ücreti Luxemburg Shoes tarafından karşılanır. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Sipariş İptali
“Aynı Gün Kargoya Teslim” prensibimiz nedeniyle sipariş iptali için hızlı hareket etmeniz önemlidir:
- İptal Süresi: Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişler genellikle aynı gün kargoya verildiğinden, bu süre siparişinizin verildiği tarihten itibaren 2 saati geçmeyebilir.
- İptal Talebi: İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [siparis@luxemburgshoes.com] e-posta adresimize iletmeniz gerekmektedir.
- Kargo Çıkışı Sonrası: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, ürün size ulaştığında “Cayma Hakkı” kapsamında standart iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürün İadesi
“Şeffaf Kargo Güvencesi”miz, ürününüzü güvenle teslim almanızı sağlar:
- Teslim Anı Kontrolü: Ürününüzü kargo görevlisi yanında açarak; fiziksel hasar, eksiklik veya üretim kaynaklı bariz bir kusur olup olmadığını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
- Hasarlı Ürün: Ürün hasarlı ise, kargo görevlisinden “Hasar/Hatalı Ürün Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız. Derhal durumu [siparis@luxemburgshoes.com] adresine sipariş numaranızla bildiriniz. Bu durumda kargo ücreti ve tüm süreç firmamıza aittir.
- Teslim Sonrası Kusur: Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz üretim kaynaklı (açılma, dikiş hatası vb.) bir kusur varsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Uygun görülmesi halinde, bu tür iadelerdeki kargo ücreti Luxemburg Shoes tarafından karşılanır.